Centro de ayuda

Propietarios

Primeros pasos

• Configure su negocio para la primera reserva

  Siga la tarjeta Termine la configuración en Hoy: complete su perfil, sus precios, su zona de servicio, un equipo, Stripe y el remitente de su correo, y luego publique la página de reservas. Después un cliente podrá reservar en /book seguido de su dirección de reservas.

• Haga una pregunta al asistente de ayuda

  La pestaña Preguntar del panel de Ayuda responde preguntas sobre el uso de SteadyState Crew a partir de los artículos de ayuda publicados, enlaza los artículos que usó y puede abrir un ticket de soporte cuando no puede ayudarle. No puede hacer cambios en su cuenta.

Clientes

• Edite los correos que reciben sus clientes

  En Configuración, en Plantillas de correo, elija English o Español, abra una plantilla con Editar, cambie el Asunto y el Mensaje, seleccione Vista previa y luego Guardar plantilla. También puede desactivar cada plantilla o restablecerla a la predeterminada. El resumen matutino tiene su propia hora en Reseñas y resumen matutino.

• Active los referidos de clientes

  En Configuración, en Referidos, active Ofrecer referidos a los clientes, fije el descuento para el amigo y el crédito para quien refiere, y seleccione Guardar configuración de referidos. El cliente recibe un código después de una limpieza pagada; el amigo que reserva con él recibe el descuento.

• Reúna reseñas y agregue su enlace de Google

  Los clientes reciben un correo que les pide calificar una limpieza terminada. En Configuración, en Reseñas y resumen matutino, pegue su enlace de reseñas de Google para invitar a publicar a quienes dan 4 y 5 estrellas. Lea las calificaciones en Clientes, luego Reseñas.

Precios

• Defina sus precios y servicios adicionales

  La tabla de precios, los servicios adicionales, los descuentos por frecuencia y las zonas están en la página Precios; el impuesto, el trabajo mínimo y la regla de la primera visita están en Configuración. El total del cliente es el precio base más los servicios adicionales, menos el descuento por frecuencia, más el recargo de zona, llevado al trabajo mínimo si hace falta, más el impuesto.

Dinero

• Conecte Stripe para aceptar tarjetas

  En Configuración, en Pagos (Stripe), seleccione Conectar Stripe y termine el registro en Stripe. Después, las tarjetas de los clientes se guardan al reservar y se cobran cuando usted completa el trabajo, y el dinero va a su propia cuenta de Stripe.

• Pague a sus limpiadores con el informe de pagos

  En Dinero, abra la pestaña Pagos a limpiadores, elija un período, revise las horas, las propinas y los ajustes de cada limpiador y seleccione Marcar como pagado cuando les haya pagado. Descargar CSV le da la misma tabla para una hoja de cálculo.

Plan y facturación

• Su plan, su prueba y su página de reservas

  Plan y facturación muestra su plan, la fecha en que termina su prueba, su tarjeta y si su página de reservas está publicada. Usted empieza con una prueba gratuita; agregar una tarjeta es lo que le permite publicar la página de reservas, y no se cobra nada hasta que termine la prueba.

Integraciones

• Connect QuickBooks Online and sync your sales Solo en inglés

  Connect QuickBooks Online from Settings, map where each kind of sale lands, and choose a sync start date. Paid jobs, tips, fees and refunds then go to QuickBooks every night, one way only, and nothing in QuickBooks is edited or deleted.

Cuenta y seguridad

• Configure el inicio de sesión en dos pasos y restablezca a un compañero

  Los propietarios, los despachadores y el demás personal de oficina deben ingresar un código de 6 dígitos de una app de autenticación cada vez que inician sesión. Configúrelo en el primer inicio de sesión, guarde los códigos de recuperación y, como propietario, restablezca a un compañero en Configuración, en Seguridad.

Idiomas

• Configure los idiomas de su negocio y revise las traducciones

  En Configuración, en Idiomas, elija el idioma predeterminado del negocio, revise la versión en español o en inglés de su menú y sus políticas en la tabla de Traducciones, y vea su página de reservas en cada idioma con los enlaces de Compartir. La traducción automática viene desactivada.

Despachadores

Agenda

• Atienda los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales

  Los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales aparecen en De los equipos, en Hoy. Abra el trabajo para aprobar o rechazar un adicional, atender el cargo por ausencia o ajustar las horas del equipo.

• Asigne un trabajo al día de un equipo

  En Agenda, arrastre una tarjeta de la bandeja Sin programar a la fila de un equipo a la hora que quiera. Si hay conflictos se abre el cuadro ¿Colocar de todos modos?; también puede arrastrar un trabajo ya asignado a otro equipo o de vuelta a la bandeja.

• Planifique las rutas de un día

  En Agenda, seleccione Planificar rutas, elija los equipos y compare Actual con Propuesto. Nada en el tablero cambia hasta que usted seleccione Aceptar equipo o Aceptar todo.

• Lea la página Hoy

  Hoy muestra quién está dónde. Atienda la tarjeta Alertas de arriba hacia abajo (primero lo rojo), revise el indicador de cada parada en Equipos hoy y use el tablero de abajo para mover trabajos.

Clientes

• Cree un trabajo para un cliente

  Seleccione Nuevo trabajo en Hoy o en Agenda, o Reservar para este cliente en la página del cliente, y siga los cinco pasos. Para un calendario repetido use Agregar servicio recurrente en la página del cliente.

Equipo

• Administre su equipo y sus horarios

  En Equipo, la pestaña Equipos reúne sus equipos y la pestaña Limpiadores reúne a cada limpiador, su horario semanal y sus días libres. El propietario también agrega limpiadores, envía invitaciones y desactiva personas.

Limpiadores

App del equipo

• Reportar un problema o solicitar un servicio adicional

  En una parada, toque Problema cuando no pueda entrar, el cliente no esté o no sea seguro. Toque Solicitar adicional cuando el cliente pida algo extra, y diga cómo lo aceptó.

• Usar la app del equipo en su teléfono

  Abra en su teléfono el correo para iniciar sesión, toque Continuar y sus paradas de hoy están en Hoy. Toque una parada y use sus botones en orden, de Voy en camino a Terminado.

Clientes

Página de reservas

• Cambiar, cancelar, dejar propina o calificar una visita

  El botón de su correo de reserva abre la página de su visita. Ahí puede mover o cancelar la visita, cambiar extras y notas de acceso, reemplazar la tarjeta, y dejar propina y calificar después de la limpieza.