Reúna reseñas y agregue su enlace de Google

Los clientes reciben un correo que les pide calificar una limpieza terminada. En Configuración, en Reseñas y resumen matutino, pegue su enlace de reseñas de Google para invitar a publicar a quienes dan 4 y 5 estrellas. Lea las calificaciones en Clientes, luego Reseñas.

Antes de empezar

Solo el propietario puede guardar el enlace de Google. Necesita el enlace de reseñas de su negocio en Google: debe empezar con https://. La propia página indica dónde encontrarlo: en Perfil de Empresa de Google, Pedir reseñas.

Pasos

1. Abra Configuración y busque Reseñas y resumen matutino.

2. Pegue el enlace en Enlace de reseñas de Google. A los clientes que califican una visita con 4 o 5 estrellas se les invita a publicarla en Google.

3. Seleccione Guardar configuración al final de la página.

4. Para leer las calificaciones, abra Clientes y luego la pestaña Reseñas. En la parte de arriba aparece el promedio sobre 5 y la cantidad de los últimos 90 días. Calificaciones le permite elegir Todas las calificaciones o 3 estrellas o menos, que es la forma rápida de encontrar a un cliente a quien llamar. Una calificación sin texto dice Sin comentario.

Qué pasa después

• La solicitud. El correo Solicitud de reseña sale una vez por visita, entre 24 horas y 7 días después de que la visita terminó. Lleva a la página del cliente, titulada Califique su limpieza, con la pregunta "¿Cómo lo hicimos?".
• Series recurrentes. Para no molestar, en una serie recurrente se pide en las visitas 1, 7, 13 y así sucesivamente, no después de cada visita. A las visitas únicas se les pide después de cada visita.
• El enlace de Google. Después de una calificación de 4 o 5 estrellas, el cliente ve Deje una reseña en Google. Una calificación de 1 a 3 estrellas no muestra el enlace, y el comentario se queda con usted.
• Cancelar la suscripción. Cada correo de reseña lleva un enlace para dejar de recibirlo. El cliente abre Correos de reseñas y selecciona Dejar de recibir estos correos. Esto detiene solo las solicitudes de reseña; los correos de reservas y pagos siguen llegando.

Si algo sale mal

• No salen correos de reseña. Revise Configuración, luego Plantillas de correo, luego Solicitud de reseña: Enviar este correo debe estar activado. Además, la solicitud espera a que la visita esté terminada y tenga al menos un día.
• El enlace de Google no se guarda. Verifique que empiece con https://.
• Editó el correo Solicitud de reseña y no se guarda. Conserve la variable {unsubscribe_link} en el mensaje; el correo siempre debe llevar una forma visible de dejar de recibirlo.
• Un cliente dice que dejó de recibir correos de reseña. Usó el enlace para dejar de recibirlos. No se puede deshacer desde la consola.

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