Atienda los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales

Los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales aparecen en De los equipos, en Hoy. Abra el trabajo para aprobar o rechazar un adicional, atender un cargo por ausencia o ajustar las horas del equipo.

Antes de empezar

Usted inició sesión como propietario o despachador. El equipo los envía desde la app del equipo (vea Usar la app del equipo en su teléfono).

Pasos

1. En Hoy, busque De los equipos. Una fila roja dice "Problema:" seguido de El cliente no está, No se puede entrar o No es seguro, con el trabajo, el equipo y la nota del equipo si la hay. Una fila ámbar dice "Adicional solicitado:" con el servicio. Seleccione la fila para abrir el trabajo.
2. Llame al cliente si hace falta. Con un problema, el indicador de la parada en Equipos hoy dice Problema hasta que el equipo toque Llegué; del lado de la oficina no hay un botón para borrarlo.
3. Con El cliente no está o No se puede entrar corre un temporizador. Cuando termina la ventana de llegada más los Minutos de espera antes de marcar cliente ausente del negocio (ajuste del propietario, en App del equipo dentro de Configuración), el trabajo pasa solo a Cliente ausente. No es seguro nunca inicia el temporizador. Para decidir antes, seleccione Cliente ausente en el trabajo y luego Marcar como ausente.
4. Una ausencia pone en cola un cargo; no se cobra nada. Lo encuentra en Cargos dentro del trabajo, o en Cargos por revisar en Hoy. Seleccione Confirmar y cobrar, o Condonar (en Hoy, Exonerar) y escriba un Motivo. Un cobro fallido muestra Reintentar cobro.
5. Para una solicitud de adicional, abra Solicitudes de adicionales en el trabajo. La tarjeta dice Esperando aprobación y muestra la nota del equipo. Primero obtenga el visto bueno del cliente y luego seleccione Aprobar.
6. En el cuadro, complete Lo que el cliente aceptó y Cómo lo aceptó (en persona, por teléfono, por correo electrónico o de otra forma). Cambie Precio ($) si hace falta. Seleccione Aprobar adicional. Seleccione Rechazar para negarlo.
7. Para corregir horas, abra Horas en el trabajo. Seleccione Ajustar junto al limpiador, edite Entrada y Salida (déjela en blanco si todavía está trabajando), escriba el Motivo del cambio y seleccione Guardar horas.

Qué pasa después

Una fila de adicional sale de De los equipos cuando usted la aprueba o la rechaza, y una de problema cuando el equipo toca Llegué. Un adicional aprobado sube el precio del trabajo por el monto que se muestra. Un registro ajustado queda marcado como Ajustado con su nota.

Si algo sale mal

• "Escriba lo que el cliente aceptó antes de aprobar." Complete los dos campos de aceptación.
• "Este trabajo ya está pagado o en proceso de cobro, por lo que su precio ya no puede cambiar." Un adicional no se puede aprobar después del pago.
• "La salida debe ser posterior a la entrada y dentro de 16 horas." Corrija las horas.
• "Este cargo ya fue resuelto." Otra persona lo atendió; actualice la página.

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