Reportar un problema o solicitar un servicio adicional

En una parada, toque Problema cuando no pueda entrar, el cliente no esté o no sea seguro. Toque Solicitar adicional cuando el cliente pida algo extra, y diga cómo lo aceptó.

Antes de empezar

Abra la parada desde Hoy. Los dos botones están en la parada y siguen disponibles hasta que la parada se marque como Terminado.

Pasos

Reportar un problema

1. Toque Problema. La hoja se titula "Reportar un problema".
2. Elija No se puede entrar, El cliente no está o No es seguro.
3. Si ayuda, agregue una nota (Nota (opcional)) y toque Enviar.

Solicitar un adicional

1. Toque Solicitar adicional.
2. En "¿Qué adicional?", elija uno. Su precio aparece al lado.
3. En "¿Cómo aceptó el cliente?", escríbalo, por ejemplo "le pregunté en la puerta y dijo que sí". Es obligatorio.
4. Si quiere, agregue una foto (Agregar una foto (opcional)) y toque Enviar solicitud.

Qué pasa después

• La oficina ve ambos en su tablero. Después de un problema, la parada muestra "Problema reportado" con el tipo que usted eligió.
• Con No se puede entrar y El cliente no está, la parada muestra "Solicitud de cargo por ausencia a las" una hora, si el cliente no llega. No es seguro no inicia ese cronómetro.
• Su solicitud de adicional aparece en Solicitudes como "Esperando a la oficina", y luego Aprobado o Rechazado.

Si algo sale mal

• "No hay adicionales para ofrecer." La empresa no tiene ninguno configurado. Pregunte en la oficina.
• Reportó un problema por error. Toque Llegué cuando esté en la puerta; el problema se borra.
• Sin señal. La acción se guarda en este teléfono y se envía cuando vuelva la conexión.

Relacionados

Usar la app del equipo en su teléfono