Edite los correos que reciben sus clientes

En Configuración, en Plantillas de correo, elija English o Español, abra una plantilla con Editar, cambie el Asunto y el Mensaje, seleccione Vista previa y luego Guardar plantilla. También puede desactivar cada plantilla o restablecerla a la predeterminada. El resumen matutino tiene su propia hora en Reseñas y resumen matutino.

Antes de empezar

Solo el propietario puede cambiar las plantillas. Los despachadores ven Ver en lugar de Editar y pueden usar la vista previa. Cada correo a los clientes se genera a partir de una de estas plantillas; los correos con el enlace para iniciar sesión no están en la lista.

Pasos

1. Abra Configuración y busque Plantillas de correo. Elija la pestaña English o Español. Los clientes reciben el idioma que eligieron al reservar, o el idioma predeterminado de su negocio, así que edite los dos.

2. Busque el correo en la lista, por ejemplo Reserva confirmada, Recordatorio, Reprogramada, Cancelada, Recibo de pago con tarjeta, Cobro con tarjeta fallido, Reembolso emitido, Equipo en camino, Limpieza terminada, Solicitud de reseña o Crédito por referido ganado. La etiqueta Personalizada marca uno que usted cambió; Desactivada marca uno que no se envía. Seleccione Editar.

3. Cambie el Asunto y el Mensaje. En Variables que puede usar, seleccione una etiqueta como {manage_link} para agregarla al final del mensaje. Una variable se llena con el dato real cuando se envía el correo.

4. Seleccione Vista previa. El cuadro "Vista previa con datos de ejemplo" muestra cómo se verá.

5. Seleccione Guardar plantilla. La página dice "Plantilla guardada. El próximo correo usará su texto."

6. Para dejar de enviar un correo, desactive Enviar este correo y guarde. Para volver al texto original, seleccione Restablecer a la predeterminada.

7. Para el otro idioma, abra su pestaña. Si la traducción automática está activada, Traducir desde la otra pestaña llena un borrador que usted revisa y guarda. Si está desactivada, la página dice "La traducción automática está desactivada; escriba el otro idioma a mano."

8. Para el resumen matutino, busque Reseñas y resumen matutino. Deje marcada la casilla Enviar un resumen matutino por correo a los propietarios y despachadores, fije la Hora del resumen (hora de la empresa) y seleccione Guardar configuración.

Qué pasa después

• El próximo correo de ese tipo usa su texto. Los correos que ya se enviaron no cambian.
• El resumen sale una vez al día, a la hora que fijó o después. Enumera las visitas de hoy, los cobros fallidos, las visitas que no caben y los cargos en espera desde hace más de 7 días. Su contenido se genera solo; la plantilla únicamente lo enmarca (Resumen diario (para el personal)).

Si algo sale mal

• "No se guardó. Revise el asunto, el texto y las {variables} utilizadas." El mensaje usa una variable que esa plantilla no ofrece. Use solo las etiquetas de Variables que puede usar.
• La Solicitud de reseña no se guarda. Conserve {unsubscribe_link} en el mensaje.
• Falta una línea en un correo. Una línea cuya variable está vacía se omite. Por ejemplo, una línea del recibo con {credit_line} solo aparece cuando se usó crédito.
• Una plantilla en español dice "Desactivado (sigue al inglés)". Su correo en inglés está desactivado. Active Enviar este correo en español y guarde.

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