Haga una pregunta al asistente de ayuda

La pestaña Preguntar del panel de Ayuda responde preguntas sobre el uso de SteadyState Crew, solo con los artículos de ayuda publicados, y puede abrir un ticket de soporte por usted cuando no puede ayudarle.

Antes de empezar

Debe haber iniciado sesión en la consola. La pestaña Preguntar aparece solo cuando el asistente está activado; si no la ve, use Buscar o Contactar a soporte en el mismo panel.

Pasos

1. Seleccione ? (Ayuda) en el encabezado de la consola y luego la pestaña Preguntar.

2. Escriba su pregunta en Su pregunta y seleccione Enviar. Haga una pregunta a la vez, en español o en inglés; la respuesta llega en el idioma de la pregunta.

3. Lea la respuesta. Debajo, Fuentes muestra los artículos de ayuda de los que salió. Seleccione uno para leer el artículo completo.

4. Responda ¿Le sirvió esta respuesta? con Sí o No. Un No le indica al equipo de soporte que la respuesta no acertó.

5. Para hablar con una persona en cualquier momento, seleccione Hablar con una persona. Se abre Contactar a soporte en el mismo panel.

Lo que el asistente puede y no puede hacer

• Responde solo a partir de los artículos de ayuda publicados. Cuando no cubren su pregunta, lo dice en lugar de adivinar y le sugiere artículos que pueden servirle.
• No puede hacer cambios en su cuenta, sus reservas, sus precios ni su configuración. Cuando le pide hacer algo, le indica dónde hacerlo usted mismo.
• Puede equivocarse. Revise el artículo enlazado antes de cambiar algo que afecte el dinero o a los clientes.
• Antes de guardar su pregunta o enviarla al modelo de IA, los números de tarjeta, los tokens de acceso, los enlaces privados de nuestros correos, los códigos de recuperación, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono se reemplazan por marcadores. Los nombres y las direcciones postales no se quitan, así que no los incluya en su pregunta.
• Las preguntas y respuestas se eliminan 90 días después del último mensaje de la conversación.

Qué pasa después

Cuando el asistente no puede responder, se niega, tiene un error, recibe un No, o usted pregunta varias veces por lo mismo, normalmente abre un ticket para el equipo de soporte y muestra su número. El ticket guarda sus preguntas y las respuestas del asistente (con los mismos marcadores), los artículos que consultó, la página en la que estaba, su idioma y un breve resumen de lo que usted quería. El equipo de soporte responde al correo electrónico de su cuenta en dos días hábiles. Un ticket conserva su propia copia de la conversación (con los mismos marcadores) durante dos años y luego se elimina.

Si algo sale mal

• "El asistente está en pausa por ahora." Se alcanzó el límite del mes. Use Buscar o Hablar con una persona.
• "Hagamos una pausa de unos minutos." El asistente no pudo ayudarle con sus últimas preguntas. Inténtelo de nuevo en 15 minutos o hable con una persona ahora.

El equipo de soporte lee cada ticket con un asistente de IA que redacta una respuesta a partir de los artículos de ayuda. En las preguntas sobre cómo hacer algo, la respuesta puede llegar de forma automática, con enlaces a los artículos que usó. Todo lo relacionado con facturación, cuentas, seguridad o privacidad lo responde una persona. En ambos casos, recibe una respuesta en dos días hábiles. Si responde al correo, su mensaje llega a una persona.

Relacionados

Configure su negocio para la primera reserva