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# Configure el inicio de sesión en dos pasos y restablezca a un compañero

Los propietarios, los despachadores y el demás personal de oficina deben ingresar un código de 6 dígitos de una app de autenticación cada vez que inician sesión. Configúrelo en el primer inicio de sesión, guarde los códigos de recuperación y, como propietario, restablezca a un compañero en Configuración, en Seguridad.

Los propietarios, los despachadores y el demás personal de oficina deben ingresar un código de 6 dígitos de una app de autenticación cada vez que inician sesión. Configúrelo en el primer inicio de sesión, guarde los códigos de recuperación y, como propietario, restablezca a un compañero en **Configuración**, en **Seguridad**.

## Antes de empezar

Instale una app de autenticación en su teléfono, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password. El inicio de sesión en dos pasos es obligatorio para las funciones de propietario, despachador, gerente de oficina, atención al cliente y contador. Los limpiadores pueden activarlo si quieren, pero nunca se les obliga.

## Pasos

1. Inicie sesión con el enlace que le llegó por correo. Si su función lo requiere, llegará a **Configure el inicio de sesión en dos pasos**. Escanee el código QR con su app de autenticación. Si no puede escanearlo, ingrese la clave que aparece después de "¿No puede escanearlo? Ingrese esta clave:".

2. Escriba el **Código de 6 dígitos de la app** y seleccione **Confirmar**.

3. Guarde sus códigos de recuperación. La pantalla dice que, si pierde su teléfono, puede usar cada uno una sola vez y que no volverá a mostrarlos. Seleccione **Descargar .txt**, guarde el archivo en un lugar seguro, como un administrador de contraseñas, y seleccione **Ya guardé estos códigos**.

4. Desde entonces, cada inicio de sesión le pide "Ingrese su código". Escriba el **Código de 6 dígitos** y seleccione **Verificar**. Si perdió su teléfono, seleccione **Usar mejor un código de recuperación**. Al usar un código de recuperación, se le envía un correo.

5. Para administrar su propia configuración, seleccione **Seguridad de inicio de sesión** en la parte de abajo de la barra lateral izquierda. Allí puede ver cuántos códigos de recuperación le quedan y seleccionar **Generar nuevos códigos de recuperación** (los anteriores dejan de funcionar) o **Configurar un teléfono nuevo**. Cada opción pide el código actual de su app.

6. Para restablecer a un compañero que perdió su teléfono, abra **Configuración** y baje hasta **Seguridad**. La tabla muestra de cada persona su **Función**, su **Inicio de sesión en dos pasos** (**Activado** o **Desactivado**) y su **Requisito** (**Obligatorio** u **Opcional**). Seleccione **Restablecer** en su fila, lea "Restablecer el inicio de sesión en dos pasos" y seleccione **Restablecer** para confirmar.

## Qué pasa después

Se cierra la sesión de esa persona en todos los dispositivos y debe configurar el inicio de sesión en dos pasos de nuevo la próxima vez que inicie sesión. Si se perdió el teléfono de un limpiador, abra **Equipo**, luego **Limpiadores**, luego **Editar**, y seleccione **Cerrar sesión en todos los dispositivos**; esa persona inicia sesión de nuevo con un enlace nuevo.

## Si algo sale mal

- **"Ese código no funcionó."** Verifique que la hora de su teléfono se ajuste automáticamente e intente con el código más reciente.
- **"Demasiados intentos."** El mensaje indica cuántos minutos esperar; espere y luego pruebe el código más reciente.
- **Una fila dice "Consulte a soporte" en lugar de Restablecer.** Soporte se encarga de restablecer a los propietarios y a quien también trabaja en otro negocio. Escriba a support@steadystatetechnologies.com.
- **Perdió su teléfono y sus códigos de recuperación.** Otro propietario no puede restablecerlo a usted; comuníquese con soporte en la misma dirección.
- **Solo aparecen "Generar nuevos códigos de recuperación" y "Configurar un teléfono nuevo", sin Desactivar.** Es lo normal cuando su función requiere el inicio de sesión en dos pasos.

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