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# Reportar un problema o solicitar un servicio adicional

En una parada, toque Problema cuando no pueda entrar, el cliente no esté o no sea seguro. Toque Solicitar adicional cuando el cliente pida algo extra, y diga cómo lo aceptó.

En una parada, toque **Problema** cuando no pueda entrar, el cliente no esté o no sea seguro. Toque **Solicitar adicional** cuando el cliente pida algo extra, y diga cómo lo aceptó.

## Antes de empezar

Abra la parada desde **Hoy**. Los dos botones están en la parada y siguen disponibles hasta que la parada se marque como **Terminado**.

## Pasos

**Reportar un problema**

1. Toque **Problema**. La hoja se titula "Reportar un problema".
2. Elija **No se puede entrar**, **El cliente no está** o **No es seguro**.
3. Si ayuda, agregue una nota (**Nota (opcional)**) y toque **Enviar**.

**Solicitar un adicional**

1. Toque **Solicitar adicional**.
2. En "¿Qué adicional?", elija uno. Su precio aparece al lado.
3. En "¿Cómo aceptó el cliente?", escríbalo, por ejemplo "le pregunté en la puerta y dijo que sí". Es obligatorio.
4. Si quiere, agregue una foto (**Agregar una foto (opcional)**) y toque **Enviar solicitud**.

## Qué pasa después

- La oficina ve ambos en su tablero. Después de un problema, la parada muestra "Problema reportado" con el tipo que usted eligió.
- Con **No se puede entrar** y **El cliente no está**, la parada muestra "Solicitud de cargo por ausencia a las" una hora, si el cliente no llega. **No es seguro** no inicia ese cronómetro.
- Su solicitud de adicional aparece en **Solicitudes** como "Esperando a la oficina", y luego **Aprobado** o **Rechazado**.

## Si algo sale mal

- **"No hay adicionales para ofrecer."** La empresa no tiene ninguno configurado. Pregunte en la oficina.
- **Reportó un problema por error.** Toque **Llegué** cuando esté en la puerta; el problema se borra.
- **Sin señal.** La acción se guarda en este teléfono y se envía cuando vuelva la conexión.

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[Usar la app del equipo en su teléfono](https://app.steadystatecrew.com/es/help/using-the-crew-app)