Canonical: https://app.steadystatecrew.com/es/help/managing-a-visit

# Cambiar, cancelar, dejar propina o calificar una visita

El botón de su correo de reserva abre la página de su visita. Ahí puede mover o cancelar la visita, cambiar extras y notas de acceso, reemplazar la tarjeta, y dejar propina y calificar después de la limpieza.

El botón de su correo de reserva abre la página de su visita. Ahí puede mover o cancelar la visita, cambiar extras y notas de acceso, reemplazar la tarjeta, y dejar propina y calificar después de la limpieza.

## Antes de empezar

Busque el correo que recibió al reservar, o el recordatorio. El botón del correo abre la página de su visita. No necesita contraseña.

## Pasos

1. **Mover la visita.** En **Reprogramar**, elija **Elegir un nuevo horario**, escoja un día y una ventana de llegada disponibles, y luego **Mover mi visita**.
2. **Extras.** En **Extras**, marque o desmarque lo que desee. El total se actualiza de inmediato.
3. **Notas de acceso.** Escriba el código del portón, dónde está la llave o lo que deban saber sobre mascotas. Elija **Guardar notas**.
4. **Cancelar.** En **Cancelar esta visita**, la página indica hasta cuándo la cancelación es gratuita. Dentro de ese plazo muestra el cargo, si lo hay, antes de que usted confirme.
5. **Su tarjeta.** En **Tarjeta para esta visita**, elija **Agregar una tarjeta** o **Reemplazar tarjeta**. No se cobra nada hasta después de la limpieza.
6. **Después de la limpieza.** En **Propina para su equipo**, elija un monto; las propinas son para el equipo que hizo la limpieza. En **Califique su limpieza**, elija las estrellas, agregue un comentario si lo desea y elija **Enviar calificación**.
7. **Limpiezas recurrentes.** Elija **Vea todas sus visitas** y use el enlace para iniciar sesión que le enviamos por correo; funciona durante 20 minutos. En la pestaña **Recurrentes** puede **Omitir** la próxima visita, **Pausar** o **Reanudar** la serie, o cambiar la **Frecuencia**.

## Qué pasa después

Recibe un correo cuando mueve o cancela una visita.

## Si algo sale mal

- **El enlace dice que venció.** Abra el correo más reciente del negocio, o pida al negocio que le envíe el enlace de nuevo.
- **"Ese horario acaba de ocuparse."** Alguien lo reservó mientras usted elegía. Escoja otra ventana.
- **"Esta visita ya no se puede modificar en línea."** Llame al número que aparece en la página.

## Relacionados

[Ayuda para clientes](https://app.steadystatecrew.com/help?for=customer)