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# Atienda los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales

Los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales aparecen en De los equipos, en Hoy. Abra el trabajo para aprobar o rechazar un adicional, atender el cargo por ausencia o ajustar las horas del equipo.

Los problemas del equipo y las solicitudes de adicionales aparecen en **De los equipos**, en **Hoy**. Abra el trabajo para aprobar o rechazar un adicional, atender un cargo por ausencia o ajustar las horas del equipo.

## Antes de empezar

Usted inició sesión como propietario o despachador. El equipo los envía desde la app del equipo (vea [Usar la app del equipo en su teléfono](https://app.steadystatecrew.com/es/help/using-the-crew-app)).

## Pasos

1. En **Hoy**, busque **De los equipos**. Una fila roja dice "Problema:" seguido de **El cliente no está**, **No se puede entrar** o **No es seguro**, con el trabajo, el equipo y la nota del equipo si la hay. Una fila ámbar dice "Adicional solicitado:" con el servicio. Seleccione la fila para abrir el trabajo.
2. Llame al cliente si hace falta. Con un problema, el indicador de la parada en **Equipos hoy** dice **Problema** hasta que el equipo toque **Llegué**; del lado de la oficina no hay un botón para borrarlo.
3. Con **El cliente no está** o **No se puede entrar** corre un temporizador. Cuando termina la ventana de llegada más los **Minutos de espera antes de marcar cliente ausente** del negocio (ajuste del propietario, en **App del equipo** dentro de **Configuración**), el trabajo pasa solo a **Cliente ausente**. **No es seguro** nunca inicia el temporizador. Para decidir antes, seleccione **Cliente ausente** en el trabajo y luego **Marcar como ausente**.
4. Una ausencia pone en cola un cargo; no se cobra nada. Lo encuentra en **Cargos** dentro del trabajo, o en **Cargos por revisar** en **Hoy**. Seleccione **Confirmar y cobrar**, o **Condonar** (en **Hoy**, **Exonerar**) y escriba un **Motivo**. Un cobro fallido muestra **Reintentar cobro**.
5. Para una solicitud de adicional, abra **Solicitudes de adicionales** en el trabajo. La tarjeta dice **Esperando aprobación** y muestra la nota del equipo. Primero obtenga el visto bueno del cliente y luego seleccione **Aprobar**.
6. En el cuadro, complete **Lo que el cliente aceptó** y **Cómo lo aceptó** (en persona, por teléfono, por correo electrónico o de otra forma). Cambie **Precio ($)** si hace falta. Seleccione **Aprobar adicional**. Seleccione **Rechazar** para negarlo.
7. Para corregir horas, abra **Horas** en el trabajo. Seleccione **Ajustar** junto al limpiador, edite **Entrada** y **Salida (déjela en blanco si todavía está trabajando)**, escriba el **Motivo del cambio** y seleccione **Guardar horas**.

## Qué pasa después

Una fila de adicional sale de **De los equipos** cuando usted la aprueba o la rechaza, y una de problema cuando el equipo toca **Llegué**. Un adicional aprobado sube el precio del trabajo por el monto que se muestra. Un registro ajustado queda marcado como **Ajustado** con su nota.

## Si algo sale mal

- **"Escriba lo que el cliente aceptó antes de aprobar."** Complete los dos campos de aceptación.
- **"Este trabajo ya está pagado o en proceso de cobro, por lo que su precio ya no puede cambiar."** Un adicional no se puede aprobar después del pago.
- **"La salida debe ser posterior a la entrada y dentro de 16 horas."** Corrija las horas.
- **"Este cargo ya fue resuelto."** Otra persona lo atendió; actualice la página.

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[Lea la página Hoy](https://app.steadystatecrew.com/es/help/today-board) · [Usar la app del equipo en su teléfono](https://app.steadystatecrew.com/es/help/using-the-crew-app) · [Pague a sus limpiadores con el informe de pagos](https://app.steadystatecrew.com/es/help/payouts-report)